INFORMACION DE SUS COMPRAS

Cargos por entregas de la Tienda en Línea?

Los cargos por envíos se calculan de forma automática cuando realiza la compra, y el monto dependerá de la dirección especificada en la orden, tomando como referencia la Provincia, el Cantón y el Distrito.

Entregamos en todo el territorio nacional, ya sea en el Gran Área Metropolitana como en el interior del país.

Cuanto demora en llegar mi pedido?

Los pedidos se entregan entre 24 y 48 horas posterior a la finalización de la compra.

La principal variación dependerá de la hora en que se haya finalizado la compra por un tema de logística, pero siempre dentro del rango de dos días.

Qué pasa exactamente después de finalizar la compra?

Usted recibirá un comprobante de haber realizado la transacción en nuestra página segura, y su pedido se genera automáticamente en nuestro sistema, donde inicia el proceso de facturación, empaque y envío.

Si existiese alguna duda con la dirección física, nuestro personal de Servicio al Cliente le contactará para las aclaraciones del caso.

Recibo una factura por mi compra?

Efectivamente! Al procesar su pedido, se genera de forma automática una factura electrónica con los datos suministrados en su compra, de ahí la importancia de asegurarse de indicarlos correctamente, en especial el correo electrónico.

Estoy comprándole a una empresa domiciliada en Costa Rica?

Si, somos una empresa costarricense con más de 18 años de distribuir productos veterinarios en todo el territorio nacional.

Estamos ubicados en el Centro Comercial Cariari, local #4, en Ciudad Cariari, Heredia, diagonal al Hotel Doubletree by Hilton Cariari, donde contamos con un médico veterinario de planta para atender consultas medicas cuando deseen visitarnos con sus mascotas.

INFORMACION DE PAGO

En caso de dudas previo a mi compra en linea, donde puedo contactarlos?

Puede comunicarse con nuestro departamento de Servicio al Cliente al número 7205-3505 donde un asesor podrá aclarar sus dudas.

Qué tan segura es mi transacción en línea?

Las compras son muy seguras! Nuestra pagina cuenta con un certificado de seguridad SSL válido que asegura la comunicación entre su computadora y la página web, lo cual le permite ingresar sus datos sin riesgo de quedar expuesto a terceros.

Qué debo hacer si recibo un producto dañado o el producto equivocado?

Le sugerimos tomarle una foto y reportarlo al numero de WhatsApp de Servicio al Cliente 7205-3505 para que uno de nuestros agentes valore el daño reportado o verifique el producto enviado equivocadamente y procedamos con la reposición del mismo.  Es imperativo que el reporte se realice como máximo 24 horas posterior a la entrega de su pedido.

Puedo darle seguimiento a mi pedido?

Claro! Puede preguntar por el estatus de su orden enviándonos un mensaje al número de WhatsApp 7205-3505, donde le podremos brindar información más detallada.